Conception de marque à l'Institut de médecine spécialisée et d'intervention

May 16, 2023

Claude-Simon Langlois

Institut de médecine spécialisée et d’intervention : En commençant par la réception et la salle d’attente, des graphiques environnementaux de mains en position de soins donnent un ton chaleureux à la clinique de l’Institut de médecine spécialisée et d’intervention.

Claude-Simon Langlois

Institut de médecine spécialisée et d’intervention : Les illustrations murales sont affichées à des endroits clés lorsque les patients se déplacent dans la clinique, y compris le couloir principal menant aux salles d’examen et aux bureaux du personnel.

Claude-Simon Langlois

Institut de médecine spécialisée et d’intervention : Le groupe de conception d’expérience de HOK a mené des études sur les dessins gestuels de la forme humaine afin de développer l’esthétique dessinée à la main des graphiques.

Claude-Simon Langlois

Institut de médecine spécialisée et d’intervention: Les murs végétaux vivants mettent en valeur le salon de décompression du couloir principal, où les patients peuvent s’asseoir ou se détendre après un traitement ou une conversation avec un médecin. à droite : Une partie de la documentation de marque de HOK pour ISMI comprend des cartes de rendez-vous et de visite qui affichent les lignes organiques du logo ISMI.

Claude-Simon Langlois

Institut de médecine spécialisée et d’intervention : Des pictogrammes dans la même esthétique ondulante que le logo et les graphiques de l’ISMI ont été créés pour la signalisation clinique, y compris l’espace d’attente Room for Joy, où les enfants peuvent rester, dessiner et jouer pendant que leur parent ou leur soignant reçoit un traitement.

Après plus d’une décennie de travail dans des établissements de soins de santé au Canada et aux États-Unis, le radiologue Dr Khashayar Rafat Zand a cherché à ouvrir un centre de santé privé pour la santé, le bien-être et la médecine préventive.

Sa vision – l’Institut de médecine spécialisée et d’intervention (ISMI) – fournirait des services diagnostiques et d’échographie spécialisée (mammaire, pédiatrique, musculo-squelettique et vasculaire), de gestion de la douleur, de biopsie, d’évaluation de la santé et de santé préventive.

En 2021, il a commencé à travailler avec le studio de HOK à Toronto pour transformer un espace de bureau de 4 100 pieds carrés dans un centre d’entreprise en un environnement clinique.

Sara Dagovic, designer d’intérieur principale chez HOK, explique que les premières conversations avec le Dr Rafat Zand ont commencé par la compréhension des piliers de l’entreprise: soins, dignité et espoir. « C’est ce qui est vraiment important pour lui », dit-elle.

Le Dr Rafat Zand a également été inspiré par son appréciation des concepts de méditation, de pleine conscience, de minimalisme, d’humilité et d’hospitalité en Asie de l’Est. Il a également cherché à utiliser des couleurs chaudes et naturelles de bois et de tissu trouvées dans l’architecture traditionnelle japonaise pour créer une oasis de calme et de sérénité dans sa clinique.

« C’est de là que vient le concept d’hospitalité et d’un endroit zen et calme », dit-il.

Armée de ces lignes directrices et de ces idées, l’équipe de design d’intérieur a commencé à décrire une expérience clinique axée sur l’hospitalité et semblable à un spa. Ils ont également cartographié la façon dont les patients progresseraient de l’enregistrement à la préparation d’une procédure et à la récupération.

Les principales caractéristiques de la clinique comprendraient une salle d’accueil et d’attente intime, un couloir principal mis en évidence par un mur de fenêtres pour apporter de la lumière naturelle dans les bureaux du personnel et les espaces de consultation, et un salon de décompression où les patients peuvent s’asseoir après le rendez-vous pour recueillir leurs pensées ou se détendre.

Alors que la vision de la clinique commençait à prendre forme, l’équipe des intérieurs s’est ensuite tournée vers le développement d’un langage de conception pour ISMI. Cela comprenait le choix de couleurs douces, de formes et de bords arrondis et de matériaux naturels.

« Nous voulions rester à l’écart de tout ce qui était trop clinique », dit-elle. « Le plus grand commentaire du médecin était: » Il ne peut pas faire froid « , dit Dagovic.

L’équipe HOK a également discuté avec le médecin de la création d’une stratégie de marque pour la nouvelle entreprise. Finalement, il a fait appel au groupe de conception de l’expérience de l’entreprise pour aider à développer le collatéral de marque, les graphiques expérientiels, l’orientation et la signalisation pour la clinique.

« Nous n’avions pas de marque existante ou quoi que ce soit d’autre à partir duquel nous pouvons nous appuyer », dit Dagovic. « Il s’agit d’un projet de conception à service complet qui l’a aidé à développer l’apparence et la convivialité de son espace et, essentiellement, le visage qu’il veut mettre de l’avant dans le monde. »

Bethany Foss, spécialiste principale du design au sein du groupe de conception d’expérience de HOK (Kansas City, Missouri), a participé aux premières conversations sur l’identité et le positionnement de la marque. Elle dit que l’équipe a commencé à construire sur les piliers de la marque et le parcours du patient déjà décrits pour former la base de toutes les expressions de la marque ISMI.

L’équipe a également reconnu la nature intime du travail de la clinique, qui comprend des examens du cancer du sein et de la prostate et des procédures telles que l’aspiration mammaire pour les abcès et les biopsies. À ce titre, l’équipe de conception a présenté l’idée d’une « étreinte de soutien » comme base du concept pour l’espace clinique.

« Beaucoup de gens qui viennent à cette clinique découvrent qu’ils ont un cancer ou ont besoin d’un traitement qui sera particulièrement douloureux, comme la chirurgie ou la chimiothérapie, de sorte que l’espace et la marque devaient refléter une sensibilité aux émotions accompagnant cette expérience », explique Foss.

Ensuite, l’équipe de l’expérience a élaboré un énoncé de vision qui parlait de l’approche unique des soins et de la façon dont la clinique voulait que les patients bénéficient d’un traitement digne et compatissant et en fassent un lieu de confiance.

« Nous avons pris tous ces attributs de l’expérience souhaitée et avons commencé à les traduire en repères visuels que nous pouvions utiliser dans l’environnement physique », explique Foss.

En commençant par le logo de la marque, les designers ont choisi la forme d’un corps conçu pour représenter « toute l’humanité », avec des caractéristiques maternelles et une position corporelle éthérée.

« La silhouette dessinée à la main a une qualité de ligne organique et est positionnée vers le haut comme si elle tendait vers un avenir plein d’espoir », explique Foss.

Les feuilles de sauge, qui sont souvent considérées comme ayant des propriétés médicinales, sont positionnées au-dessus de la tête comme un symbole d’espoir et de guérison. De plus, pour répondre aux besoins de ses patients francophones et anglophones, le logo et la forme de lettre ISMI intègrent parfaitement les deux langues.

S’appuyant sur la silhouette du logo, l’équipe d’expérience a ensuite mené des études de dessins gestuels de la forme humaine. Ils ont utilisé une métaphore des « mains comme une fenêtre sur l’âme » pour guider le développement de graphiques environnementaux pour l’espace, dit Foss.

« Une chose que le Dr Rafat Zand avait dit, c’est que les mains communiquent toujours quelque chose sur une émotion humaine. Cela pourrait être de l’anxiété, cela pourrait être de la force et de la confiance. Nous avons donc commencé à regarder non seulement le corps et l’intimité de la forme humaine, mais aussi les mains et leur expressivité », dit-elle.

Mettant en vedette des paires de mains dans une variété de positions, les graphiques sont conçus pour renforcer la nature intime des services de soins offerts à la clinique.

Chaque illustration semble dessinée à la main, mais est imprimée sous forme de revêtements muraux pleine longueur pour correspondre à la couleur de peinture de la clinique et créer un aspect homogène. Par exemple, des mains illustrées embrassant une petite plante couvrent un mur près du bureau de réception. Un graphique de mains se tenant l’une l’autre est présenté dans le couloir menant aux salles d’examen.

« Ce qui était spécial à propos de les placer dans cet espace physique, c’est que c’est un peu comme si vous teniez la main de quelqu’un pendant qu’il traverse ce parcours de traitement », explique Foss.

De plus, les éléments dessinés à la main sont devenus une solution créative pour répondre à une exigence du code pour les bureaux du personnel vitrés. Des bandes de distraction sur des plans solides en verre sont nécessaires comme élément de sécurité. Ici, l’équipe du projet a appliqué un graphique d’une ligne continue dessinée à la main sur les surfaces vitrées. Lorsque le graphique au trait atteint un mur, il se transforme en l’un des dessins à la main à grande échelle.

En ce qui concerne la signalisation clinique, des images spécifiques à l’espace ont été créées en utilisant la même esthétique et la même ligne mince et ondulée reflétée dans l’identité du logo et les graphiques d’ISMI.

Par exemple, un cintre désigne un vestiaire tandis que la salle d’attente des enfants, nommée « Salle de joie », comprend le contour d’une petite figure avec une plus grande pour exprimer l’idée d’un parent et d’un enfant ensemble.

En plus du logo et des graphiques, les équipes HOK ont collaboré sur une palette de couleurs pour le projet. Au départ, Dagavic explique que l’équipe des intérieurs a choisi des couleurs douces et terreuses, notamment les bronzages, les verts et la sauge bleue, pour évoquer un environnement semblable à un spa qui met les patients à l’aise.

Le groupe d’expérience a ensuite élargi ces couleurs, y compris l’ajout d’une couleur de blush plus féminine pour « souligner le type de soins que les gens recevraient ici », explique Foss.

Les couleurs sont présentées dans les documents de la marque, y compris les cartes de visite et le matériel promotionnel, ainsi que dans tout l’environnement bâti, y compris le mobilier, les boîtiers et les rideaux d’intimité dans les salles d’examen.

La couleur joue également un rôle clé dans la stratégie d’orientation de la clinique. Plus précisément, trois couleurs sont utilisées dans le revêtement de sol pour aider à guider les patients dans tout l’espace: Une couleur blanche neutre sert de couleur générale générale pour le revêtement de sol, en commençant par la zone de réception.

En descendant le couloir principal, le revêtement de sol prend une couleur gris / beige plus foncée dans les zones de transition, telles que le couloir menant aux salles d’examen. Les espaces de répit, tels que les aires de repos le long des fenêtres ou le salon de décompression au bout du couloir, sont marqués par un plancher bleu.

ISMI a ouvert ses portes en janvier 2022 à Kirkland, Québec, Canada. Le Dr Rafat Zand affirme que les patients ont répondu positivement à toutes les touches de marque.

« Il y a un sentiment de communauté, d’unité et de respect », dit-il. « Les gens se sentent immédiatement aimés quand ils viennent ici. »

Foss attribue une partie de ce succès à la collaboration des équipes de conception d’intérieurs et d’expérience pour « trouver des moments de connexion ».

« Lorsque vous avez une vision [pour l’environnement physique] et que vous développez la marque dans le cadre de ce processus, il est possible de raconter une histoire cohérente », dit-elle. « Nous avons travaillé très dur pour nous assurer que cela était évident sur ce projet, que tout semblait raconter la même histoire, et je pense que c’était un succès. »

Anne DiNardo est rédactrice en chef de Healthcare Design. On peut la joindre à [email protected].

Lieu : Kirkland, Québec, Canada

Date d’achèvement du projet : avril 2022

Propriétaire: Khashayar Rafat Zand

Superficie totale du bâtiment : 4 100 pi²

Coût total de construction : 1,4 million de dollars

Coût/pi² : 365 $

Architecture: HOK, Imperatori Design (permis fourni et dessins de construction)

Design d’intérieur: HOK

Entrepreneur général : Broccolini

Constructeur : Broccolini

Consultant artistique : HOK

Équipement/électronique/logiciel audiovisuel : Insight Health Tech Planning

Moquette/revêtement de sol: Tarkett/Johnsonite

Systèmes de plafond/mur : Rockfon, Teknion

Portes/serrures/quincaillerie : Stanley, Camden, Architectural Unique, Portes Unis St.Michel, Ives, LCN, Schlage, Blum, Doug Mockett, Casson Hardware, Richelieu

Tissus/textiles : Maharam (rideau d’intimité), CF Stinson, Architex

Meubles – sièges/étuis : Lacasse, DWR, Blu Dot, Teknion, TK Studio, Allermuir, Keilhauer, Tous les sièges, Suite 22, HAG

Éclairage: Rich Brilliant Willing, TPL, Lightform,

Signalisation/orientation : CMD Sign, groupe de conception d’expérience HOK (graphiques personnalisés)

Surfaces solides/autres : Corian, Wilsonart

Revêtements muraux : groupe de conception d’expérience HOK (graphiques personnalisés)

Peinture : Sherwin Williams

Station de café: Top Brewer

Mur vivant et plantes: Ambius

Les détails du projet sont fournis par l’équipe de conception et ne sont pas approuvés par Healthcare Design.